Spedizioni

Qui trovi come funzionano le consegne Yeppon: le modalità che puoi scegliere al checkout, i tempi, il tracking e cosa fare quando il corriere arriva. Per il pacco danneggiato c'è una guida dedicata con gli esempi fotografici.

Quali sono i tipi di spedizione tra cui posso scegliere?

Le modalità vengono proposte al checkout in base al prodotto e alla destinazione:

• Corriere espresso: consegna a bordo strada in 24-48 ore lavorative dalla spedizione per Nord e Centro Italia, 48-72 ore per Sud e isole. Per i prodotti pesanti o voluminosi può servire un giorno in più. Tutti i dettagli.
• Consegna al piano: la merce arriva alla logistica di zona nei tempi del corriere espresso, poi la logistica ti contatta per fissare giorno e fascia oraria, di norma entro 2-3 giorni. Con la consegna al piano puoi aggiungere installazione e ritiro dell'usato. Come funziona.
• Consegna su appuntamento: il corriere ti chiama prima del primo tentativo per concordare giorno e fascia (mattina o pomeriggio). Richiede di solito un giorno in più e un numero di telefono corretto a cui rispondere.
• Punto di ritiro: scegli un punto di ritiro (tabaccherie, cartolibrerie, uffici postali) e ritiri quando vuoi; tempi di 24-72 ore dalla spedizione. Se il pacco supera le misure accettate dal punto, ti contattiamo per un indirizzo alternativo. Punti di ritiro.
• Ritiro presso Yeppon: ritiri direttamente nel nostro magazzino di Via Ferdinando Santi 11/13, Paderno Dugnano (MI). Aspetta sempre l'email o l'SMS di merce pronta prima di venire: non è un negozio, la merce viene preparata solo su ordine. Yeppon Point.

In quanto tempo consegnate?

Il tempo totale è preparazione + trasporto.

• La preparazione è indicata in scheda prodotto e nel carrello: i prodotti con badge Spedizione immediata partono entro 24 ore; per gli altri il tempo in giorni (es. 2-3, 4-5, 7 gg) è la preparazione da fornitore.
• Il trasporto dipende dalla modalità: corriere espresso 24-72 ore, consegna su appuntamento 48-96 ore, consegna al piano 2-5 giorni, punto di ritiro 24-72 ore.
• Su ordini con più articoli la spedizione parte quando tutti i prodotti sono pronti. Se hai urgenza puoi chiedere spedizioni separate al customer care.

I tempi possono allungarsi per cause non dipendenti da noi: destinatario assente, blocchi della circolazione, eventi atmosferici, scioperi dei corrieri.

Con quale corriere spedite?

Lavoriamo con più corrieri. Il corriere viene scelto dal nostro sistema al momento dell'evasione, in base a destinazione, servizio richiesto, peso e dimensioni, quindi non possiamo indicarlo prima della spedizione. Lo trovi nell'email di avvenuta spedizione.

Quando verrà spedito il mio ordine?

I tempi di preparazione sono indicati nella scheda prodotto e nell'email di conferma d'ordine. Appena l'ordine viene affidato al corriere ricevi l'email di avvenuta spedizione con il corriere scelto e le informazioni per seguire la consegna.

Dove si trova il mio pacco?

Entro poche ore dall'email di spedizione ricevi il numero di tracking con il link al sito del corriere. Il tracking è di norma consultabile dal giorno successivo alla spedizione. Trovi lo stesso link anche nella pagina dell'ordine del tuo account.

Cosa devo controllare all'arrivo del corriere?

Prima di firmare, davanti al corriere:

• che il numero di colli corrisponda a quanto indicato nell'email di spedizione;
• che l'imballo sia integro: non bucato, bagnato, schiacciato, troppo leggero, con nastro adesivo o reggette manomessi.

Se qualcosa non va, firma con riserva specifica scrivendo sulla prova di consegna il danno che vedi (es. "imballo bucato", "scatola bagnata"). Una riserva generica ("con riserva", "da controllare") non è valida. Se il corriere non ti lascia scrivere la riserva, puoi rifiutare il pacco e segnalarcelo subito.

Se l'imballo era integro e il danno emerge all'apertura, conserva la scatola originale e tutti i materiali: ci servono le foto per aprire la pratica di danno occulto con il corriere e rimborsarti o sostituire il prodotto. Ogni segnalazione di danno va inviata entro 7 giorni di calendario dal ricevimento tramite il form contatti, indicando il numero d'ordine.

Procedura completa con gli esempi fotografici di riserva valida e non valida

Il corriere è passato ma non ero in casa, cosa succede?

Il corriere può lasciare un avviso di passaggio e di norma ritenta la consegna il giorno lavorativo successivo. Controlla il tracking: spesso puoi riprogrammare la consegna o scegliere il ritiro in un punto vicino direttamente dal sito del corriere. Se anche il secondo tentativo fallisce, il pacco va in giacenza nel deposito di zona e ti contattiamo noi per sbloccarlo.

La spedizione risulta ferma in giacenza. Come mi devo comportare?

I corrieri ci segnalano ogni giorno le spedizioni in giacenza: entro 24 ore ti contattiamo per capire il motivo e avere le indicazioni da girare al corriere. Se te ne accorgi prima tu, scrivici dal form contatti con il numero d'ordine, oppure contatta direttamente il corriere con il numero di tracking per sbloccare la consegna.

Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato

Scrivici subito dal form contatti con numero d'ordine, descrizione della differenza e qualche foto dell'etichetta e del prodotto. Organizziamo noi il ritiro e la sostituzione, senza costi per te.

Spedite fuori dall'Italia?

Sì, in tutti i paesi dell'Unione Europea. Costi e tempi dipendono da peso, dimensioni e paese di destinazione e li vedi al checkout prima di confermare l'ordine.